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服务文化
  • 服务宗旨:一切为用户
服务理念:用户至上、用心服务
服务口号:用心服务360、健康生活每一天 服务追求:卓越服务
服务人员"四有"精神
  • 要有忠诚精神,售后服务人员要忠于自己的企业。
  • 要有敬业精神,售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
  • 要有自律精神,售后服务人员能够自我约束,廉洁奉公,遵守职业道德。
  • 要有开拓精神,售后服务人员直接与客户接触,在接触过程中,可能获得许多新的信息,注意把握潜在的市场机会,开拓市场。
服务"五化"
  • 服务有形化:统一规范服务形象(胸卡);统一规范服务语言;统一规范服务操作。
  • 服务网络化:全国设有30个服务管理中心,3000多家服务网点,服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
  • 服务信息化:全国服务信息联网,为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
  • 服务标准化:服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
  • 服务增值化:满意的服务,培养忠诚的客户;从而给企业品牌加分、给销售加分。
   
   
   
   
   
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